Políticas de Garantía – SFV

Última actualización: 12 de marzo de 2026.

En SFV, nos comprometemos con la calidad de nuestras soluciones de seguridad y electrónica. La presente política establece los términos y condiciones para la gestión de garantías de los productos y proyectos adquiridos a través de nuestra plataforma o sedes físicas.

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1. Período de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con un período de garantía estándar que varía según la categoría:

• Equipos de Seguridad (Cámaras, DVR/NVR, Biométricos): [3] meses contra defectos de fábrica.
• Equipos de Seguridad Fabricados por SFV (Controles de Acceso, Fuentes de Poder,): [12] meses contra defectos de fábrica.
• Sistemas de Tráfico y Software (Gavilán): Garantía técnica de [12] meses sobre el hardware y soporte de software según el contrato de servicio.
• Accesorios y Consumibles: (Cables, conectores, fuentes de poder) cuentan con una garantía limitada de [15-30] días.

2. Condiciones para Validar la Garantía

Para procesar cualquier solicitud de garantía, es indispensable:

1. Presentar la factura de compra original o comprobante digital.
2. Que el producto conserve sus sellos de garantía intactos (sin signos de haber sido abierto o manipulado).
3. Entregar el equipo con su empaque original, manuales y accesorios completos (en la medida de lo posible).

3. Exclusiones de la Garantía (Muy Importante)

La garantía quedará sin efecto inmediatamente en los siguientes casos:

• Daños Eléctricos: Equipos quemados por picos de tensión, sobrecargas o falta de protección eléctrica (UPS/Reguladores).
• Manipulación Indebida: Daños físicos, golpes, humedad, sulfatación o intentos de reparación por personal no autorizado por SFV.
• Instalación Incorrecta: Equipos de control de acceso o CCTV instalados de forma negligente que comprometan la integridad del circuito.
• Factores Externos: Desastres naturales, incendios, robos o vandalismo.
• Software: La garantía no cubre desconfiguraciones causadas por el usuario o virus informáticos externos al sistema original.

3.1. Exclusiones de la Garantía (Componentes de Desarrollo)

Debido a la naturaleza técnica y la sensibilidad de ciertos dispositivos, los siguientes productos NO poseen garantía ni devolución una vez retirados de nuestra sede o entregados al servicio de encomienda:

• Microcontroladores y Placas de Desarrollo: (Ej. ESP32 en todas sus versiones, Arduino Uno/Nano/Mega, Raspberry Pi, etc.).
• Módulos y Sensores Individuales: (Ej. Sensores ultrasónicos, módulos relé, lectores RFID RC522, pantallas OLED/LCD).
• Componentes Pasivos y Activos: (Ej. Resistencias, condensadores, transistores, circuitos integrados).

Razón Técnica: Estos componentes están diseñados para ser manipulados, soldados y conectados por el usuario. Al ser dispositivos expuestos a errores de polaridad, soldaduras defectuosas, descargas electrostáticas (ESD) o voltajes excedidos, SFV no puede hacerse responsable por fallas derivadas de su manipulación externa.

3.2. Pruebas en Sede (Caracas y Valencia)

Para garantizar la satisfacción del cliente:

Una vez que el producto sale de nuestras instalaciones, se considera en perfecto estado de funcionamiento y bajo responsabilidad total del comprador.

Si la compra es presencial, el cliente tiene derecho a solicitar la prueba de encendido (Power-on test) de la placa de desarrollo antes de retirarse del establecimiento.

4. Proceso de Gestión (RMA)

Si un equipo presenta fallas, el procedimiento es el siguiente:

1. Reporte: El cliente debe notificar la falla vía correo electrónico o WhatsApp a nuestra sede en Caracas o Valencia.
2. Revisión Técnica: El equipo debe ser consignado en nuestras oficinas para un diagnóstico técnico (tiempo estimado de respuesta: [2] días hábiles).
3. Resolución: Si se confirma el defecto de fábrica, SFV procederá a la reparación, sustitución por un equipo igual o similar, o emisión de una nota de crédito si el producto está descontinuado.

5. Costos de Envío

Los gastos de envío para la aplicación de la garantía (ida y vuelta) corren por cuenta del comprador, a menos que se trate de un error de despacho por parte de SFV.

6. Soporte Técnico Post-Venta

Para proyectos especiales (como el sistema de semáforo LED o integraciones de software), SFV ofrece soporte técnico remoto o presencial bajo previa cita, el cual podría tener costos adicionales si la falla no está relacionada con defectos de fabricación.